Flexibel management

In dit stukje geef ik 36 aanbevelingen voor flexibel management, om flexibel te reageren op onverwachte gebeurtenissen. Managers in het sociale domein kunnen die nu wel gebruiken – lijkt me. Maar niet alleen managers. In de onderstaande video spreekt Andries Baart tijdens het F-ACT congres 2015. over de verstandige professional (zie laatste 10 minuten). Deze verstandige professional kan omgaan met tegenstrijdige doelen en onzekerheden, kan improviseren en verder kijken dan ’evidence based’ kennis, gaat door/stopt niet (en schuift zeker niet af/door), etc.

 

Hieronder beschrijf ik twee competenties die helpen bij het managen van het onverwachte – door oplettende managers en door verstandige professionals. Dat doe ik aan de hand van een mooi boek dat Weick & Sutcliffe 15 jaar geleden hebben geschreven. Zij beschrijven hoe het er aan toe gaat in zogenaamde High Reliability Organizations (HRO), organisaties waar eigenlijk niets mis mag gaan, zoals vliegdekschepen en kerncentrales. De auteurs menen dat andere organisaties kunnen leren van de manier waarop deze organisaties de risico’s onder controle houden. Het gaat daarbij in wezen om twee zaken: (1) signaleren van zogenaamde ’weak signals’ om te voorkomen dat het onverwachte gebeurd; (2) snel en adequaat reageren als het onverwachte toch optreedt, zodat de consequenties beperkt blijven. Opvallend in HRO’s is dat in tijden van (bijna) incidenten/rampen het reguliere management een stap terug doet en dat de inhoudelijk deskundigen de leiding overnemen. Continue reading Flexibel management

Wat is zorgvuldig handelen?

Update 19 oktober 2015: toegevoegd (zie onder) video met lezing Andries Baart, waarin hij o.a. verteld wat een “verstandige professional” is (laatste 10 minuten van zijn verhaal).


 

Dit stukje gaat over de vraag Wat is zorgvuldig handelen — in het kader van de uitvoering van de Wmo?

Als zelfstandig adviseur hou ik allerlei websites bij waar eventueel werk te vinden is, zoals Tendernet, etc. Daar kom je soms verassende dingen tegen. Vandaag zag ik een vraag voor een projectmedewerker die de 187 herindicaties voor begeleiding (vroeger AWBZ) moet uitvoeren.

Continue reading Wat is zorgvuldig handelen?

Beter beeld van de Wmo-2015

De Wmo-piramide is een veelgebruikt beeld om aan te geven dat de basis bestaat uit Eigen Kracht, dat daarna mensen in hun eigen omgeving ondersteuning kunnen (moeten!) vinden … en dat daarna, voor een steeds kleiner wordende groep, algemene voorzieningen en maatwerkvoorzieningen pas in beeld komen (na een toelatingsprocedure).

This slideshow requires JavaScript.

Continue reading Beter beeld van de Wmo-2015

Transformatie Sociaal Domein (3)

Leiderschap in de transformatie sociaal domein, of beter: verantwoordelijkheidsgevoel en betrokkenheid, daar gaat dit stukje over. Hieronder zal ik, tegen de huidige trend in, uitleggen dat we management niet bij het grof vuil kunnen zetten. En dat ik het onderscheid dat sommigen maken tussen leiderschap en management onjuist vind, dat management juist altijd leiderschap impliceert. Maar eerst een samenvatting van de voorgaande berichten in deze reeks.

transformatie sociaal domein

Continue reading Transformatie Sociaal Domein (3)

Cliëntenonderzoek OGGz

In het filmpje hieronder vertelt Bart Smith van Stichting Zon over het cliëntenonderzoek OGGz in Leiden. Belangrijke uitkomst is dat cliënten de samenwerking tussen de vele instellingen in het begin van het proces (toelating) nog positief beoordelen, maar daarna niet meer (tijdens de hulpverlening en de nazorg).


Mooi detail is de beeldspraak die Smith halverwege het filmpje gebruikt: de cliënt moet de precieze vorm van een bepaald puzzelstukje hebben om in de puzzel te passen — maar dat is natuurlijk nooit het geval. (Zie mijn vorige bericht waar — oh toeval — het plaatje van een puzzel bij het bericht zit.)

Link naar cliëntenonderzoek OGGz Leiden

Transformatie Sociaal Domein (2)

Het vorige bericht in deze reeks over de transformatie sociaal domein sloot ik af met de vraag: komt er na de revolutie van de transitie een periode van evolutie om ook echt te transformeren? Gaat men lokaal ook aan de slag om de juiste mensen (’professionals’) op de juiste plek te krijgen, de benodigde competenties te leren en als sociaal wijkteam gezamenlijk te leren van de altijd weerbarstige praktijk?

Het is, na acht maanden, te vroeg om deze vraag te beantwoorden, maar we kunnen wel signalen oppikken uit de praktijk. De eerste maanden na de transitie is er waarschijnlijk vaker over de gedecentraliseerde taken gesproken in de Tweede Kamer dan in de gemiddelde gemeenteraad. Ook zijn er tal van bewegingen om op landelijk niveau zaken vast te leggen in regelingen of kwaliteitskaders en te sturen via een landelijk plan van aanpak (bijvoorbeeld rond ‘verwarde personen’) en Stedelijk Kompassen 3.0 (beschermd wonen). Dat zouden we kunnen zien als centralistische stuiptrekkingen van het oude systeem en daarmee afdoen … als er lokaal tegelijkertijd ook echt iets aan het veranderen is, als we in de praktijk ook feitelijk kunnen waarnemen dat gemeenten in staat zijn om de veranderweg te vervolgen: via evolueren, improviseren en al doende leren. Welke signalen komen er uit de praktijk?  Continue reading Transformatie Sociaal Domein (2)

Transformatie Sociaal Domein (1)

Hoe staat het met de transformatie sociaal domein? Welke
veranderaanpak is/wordt gekozen en hoe groot is de kans dat die aanpak ook leidt tot de gewenste resultaten? Is daar ook sprake van een “breathless rhetoric of planned transformational change” zoals het citaat hieronder benoemd?

 

“The breathless rhetoric of planned transformational change, complete with talk of revolution, discontinuity, and upheaval, presents a distorted view of how successful change works. The hyperbole of transformation has led people to overestimate the liabilities of inertia, the centrality of managerial planning, and the promise of fresh starts, and to underestimate the value of innovative sensemaking on the front line, the ability of small experiments to travel, and the extent to which change is continuous.” [3, p223]
Continue reading Transformatie Sociaal Domein (1)

Transformatie Sociale Domein (opmaat)

NRC01072015

 

Eind 2014 had ik een begin van een blog over mijn eigen ervaringen in de transitie jeugdzorg, maar ik had het te druk met werken en daarom is deze nooit afgemaakt en geplaatst. Nu gebruik ik deze tekst als opmaat voor een serie blogs over de transformatie van het sociale domein. Continue reading Transformatie Sociale Domein (opmaat)

Organisaties bewegen door doen en door denken.